Detrás de cada gran número en tu negocio, hay un equipo que lo hace posible.
Conectamos los datos operativos de tu empresa con la experiencia de las personas que la sostienen. Optimizamos procesos y empoderamos a tus líderes para diseñar soluciones simples que mejoren márgenes y fidelicen clientes.
Discreción y confidencialidad como valor garantizado en cada intervención.
Cuatro módulos, una misma mirada.
Se toman por separado o como programa integral. Cada módulo comienza con un diagnóstico corto y cierra con métricas acordadas de antemano.
01
Transformación de Customer Experience
Transformación de Customer Experience
Qué resolvemos
- Clientes que se van a la competencia sin avisar
- Equipos desmotivados y rotación constante
- Procesos lentos y llamadas interminables
- Reputación online por debajo del servicio real
Cómo trabajamos
- Rediseño de procesos de atención de punta a punta
- Capacitación con sentido: el equipo entiende por qué lo hace
- Cultura de excepciones resueltas, no escaladas
- Métricas que importan: NPS y resolución, no solo volumen
Resultados esperables
- NPS: mejora de referencia de 10 a 15 puntos
- Rotación de personal: reducción de referencia del 10 al 20%
- Retención de clientes: incremento de referencia superior al 10%
- Menor costo operativo por caso atendido
Rangos de referencia basados en proyectos previos; se acuerdan metas propias en cada empresa.
02
Optimización Operacional
Optimización Operacional
Qué resolvemos
- Procesos manuales: Excel, mails, llamadas
- Costos operativos poco claros
- Errores repetidos por falta de documentación
- Capacidad limitada para crecer
Cómo trabajamos
- Mapeamos los flujos actuales, sin prejuzgar
- Identificamos desperdicios de tiempo y dinero
- Automatizamos lo que se puede, con herramientas accesibles
- Documentamos para que el proceso se pueda replicar
Resultados esperables
- Reducción de referencia del 5 al 15% en costos operacionales
- Incremento de referencia del 15 al 25% en productividad
- Menos errores, procesos más predecibles
- Equipos con tiempo para pensar, no solo ejecutar
Rangos de referencia basados en proyectos previos; se acuerdan metas propias en cada empresa.
03
Transformación Cultural & Liderazgo
Transformación Cultural & Liderazgo
Qué resolvemos
- Talento que se va y no está claro por qué
- Trabajo en silos, comunicación que no fluye
- Líderes que ordenan pero no inspiran
- Clima interno tenso, alta rotación
Cómo trabajamos
- Diagnóstico honesto de la cultura actual
- Programa de liderazgo con mentoría real, no charlas
- Comunicación transparente instalada
- Carrera clara según las fortalezas de cada perfil
Resultados esperables
- Rotación: reducción de referencia del 10 al 20%
- Mejora notable de clima (encuestas y escucha en off)
- Líderes más seguros y conectados con sus equipos
- Reputación como buen lugar para trabajar
Rangos de referencia basados en proyectos previos; se acuerdan metas propias en cada empresa.
04
Escalabilidad & Crecimiento Organizado
Escalabilidad & Crecimiento Organizado
Qué resolvemos
- Crecimos rápido y no está claro quién hace qué
- Lo que funcionaba con 10 personas ya no funciona con 30
- Cada gerente hace las cosas distinto
- Calidad inconsistente por falta de procesos
Cómo trabajamos
- Rediseño de estructura, roles y responsabilidades
- Documentación de procesos clave
- Sistema de gestión: cómo medimos, cómo reportamos
- Delegación clara para líderes más seguros
Resultados esperables
- Cada persona sabe su rol, su jefe y sus objetivos
- Procesos que las nuevas personas pueden seguir
- Calidad consistente y escalabilidad real
- Crecimiento rentable, sin perder la sanidad del equipo
Rangos de referencia basados en proyectos previos; se acuerdan metas propias en cada empresa.
Acciones simples, realistas y cercanas.
Cinco pasos que van del diagnóstico a la implementación acompañada, sin frenar la operación mientras trabajamos.
Diagnóstico
Relevamos el estado real de la operación y detectamos dónde se pierde margen y experiencia.
Riesgos
Evaluamos riesgos operativos, financieros y de talento antes de mover una sola pieza.
Escucha
Hablamos con quienes diseñan la estrategia y con quienes ejecutan los procesos todos los días.
Priorización
Ordenamos las acciones por impacto y esfuerzo: primero lo que mueve el resultado.
Acompañamiento
Implementamos junto al equipo, respetando el contexto, la cultura y la identidad de la empresa.
Escribinos
Completá tus datos y se va a abrir tu programa de correo con el mensaje ya armado, listo para enviar a info@clariaconsultora.com.ar.
Mariela de los Milagros Defant
Más de 20 años en compañías multinacionales en roles de liderazgo, fusionando la lógica de las operaciones con la empatía del Customer Experience. Mi tesis profesional es simple: las organizaciones más rentables son las que conectan sus datos operativos con la experiencia de las personas.
Lideré migraciones internacionales de shared services y reingenierías completas, con hitos como +25% en productividad y -37% en costos. Más allá de los números, construyo culturas de servicio resilientes y preparadas para el futuro.
- Liderar y acompañar personas
- Diseñar estrategias operativas y de experiencia
- Desarrollar talento y equipos de alto rendimiento
- Transformar procesos complejos en soluciones simples
Discreción y confidencialidad como valor garantizado.